Envíos y devoluciones

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: territorio español peninsular.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Se efectuará por medio de una empresa de mensajería: El plazo máximo de entrega es de 3 día/s. El plazo de entrega de los productos comienza a las 24 horas del día en que se realice el pedido, y no computan las horas pertenecientes a fines de semana y festivos. En caso de que por motivos técnicos o de suministro no pudieran respetarse estos plazos, nos pondremos en contacto con los clientes a fin de acordar un nuevo plazo de entrega.

No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio de domicilio; dirección desconocida; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a Cervezas Enigma.

En caso de que no se encuentre nadie en la dirección de entrega cuando la mensajería realice el reparto, se comunicaran con el cliente para concertar un segundo intento de entrega. En caso de que en este segundo intento tampoco sea recepcionada la mercancía, esta será devuelta a Cervezas Enigma, debiendo en tal caso el cliente hacerse cargo de los costes del nuevo envío.

Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de la negativa del destinatario a firmar el albarán, Cervezas Enigma quedará eximida de toda responsabilidad, perdiendo el cliente la capacidad a reclamar por Producto Defectuoso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CERVEZAS ENIGMA sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, CERVEZAS ENIGMA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CERVEZAS ENIGMA.

CERVEZAS ENIGMA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se 6 Condiciones Generales de: http://www.tiendaenigma.com/ encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

Las devoluciones deberán realizarse en el embalaje original. En el caso de que el cliente deseara el abono del cargo, deberá ser comunicado a Cervezas Enigma a la vez que realiza la notificación de la incidencia. El abono del cargo se realizará en un plazo máximo de treinta días desde la recepción del producto en nuestros almacenes..

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor y las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

El cliente podrá hacer una reclamación en los siguientes supuestos en los que se considerara el Producto Defectuoso:

1.  Si la cantidad de los productos no corresponde con la cantidad del pedido, en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega.
2.  Si el embalaje ha sido seriamente dañado de una forma que afecte a la calidad de los 7 Condiciones Generales de: http://www.tiendaenigma.com/ productos, en cuyo caso debe de comunicárselo al transportista y hacerlo constar en el albarán de entrega.
3.  Si los productos recibidos no se corresponden con el pedido realizado.

En el caso de incidencias en la entrega o si el cliente deseara realizar una devolución, el plazo de notificación de la incidencia es de cinco días naturales a contar desde la recepción del producto. Para ello deberá ponerse en contacto por e-mail con Cervezas Enigma a través del e-mail: disfruta@cervezasenigma.com

En el caso de devoluciones de productos defectuosos Cervezas Enigma se hará cargo de los mismos y de los gastos de envío. Los gastos de envío serán a cargo del cliente cuando la devolución no corresponda a Productos Defectuosos.

En el caso de graves desperfectos en el embalaje, el cliente podrá no aceptar el envío, comunicando al transportista de la mensajería que es rechazado, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con Cervezas Enigma, siempre dentro de las 24 horas siguientes.

Los plazos de reposición del Producto Defectuoso serán los indicados en el apartado ENVÍOS Y PLAZO DE ENTREGA, comenzando a contar a partir de las 24:00H del día que Cervezas Enigma reciba el producto defectuoso.

CERVEZAS ENIGMA no se hará responsable de las posibles reclamaciones que no estén recogidas en los supuestos descritos anteriormente..